Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez aerofresh.fr, nous souhaitons garantir une expérience d’achat satisfaisante à nos clients.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, les conditions suivantes s’appliquent.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de :

14 jours

à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Vous n’avez pas besoin de fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail :

📧 contact@aerofresh.fr

en indiquant :

  • Votre nom ;

  • Votre numéro de commande ;

  • Le produit concerné ;

  • Votre demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Être retourné dans son état d’origine ;

  • Ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;

  • Être complet avec ses accessoires et emballages lorsque cela est possible ;

  • Être correctement protégé pour le transport.

Les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

3. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client conformément à la réglementation applicable.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin d’assurer la bonne réception du colis retourné.

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté :

  • Le montant correspondant au produit sera remboursé ;

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours conformément aux dispositions légales applicables.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous rapidement :

📧 contact@aerofresh.fr

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée :

  • Remplacement du produit ;

  • Réparation lorsque cela est possible ;

  • Remboursement selon la situation.

6. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, celle-ci devra suivre la procédure normale de retour.

7. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

Richard Robert KERN
Entrepreneur individuel / vendeur indépendant

📧 contact@aerofresh.fr
📞 +33 6 44 69 19 20

Site : aerofresh.fr